00:00:00: Music.

00:00:08: Ja liebe Hörer herzlich willkommen zu einer neuen Folge vom.

00:00:12: Franchise 4.X Podcast FRANCHISE TX-NR mein Name ist Timo Marschall und gemeinsam mit den Netzwerkpartnern von FRANCHISE für X helfen wird Franchise-System beim Aufbau beim Wachstum und bei der digitalen Transformation

00:00:25: und ich lag mir ja immer interessante Gäste ein und heute habe ich gleich zwei Gäste hier bei mir im.

00:00:33: Zu Gast und ich möchte euch jetzt einfach gerne bitten euch einmal kurz vorzustellen Ladies first.

00:00:40: Hallo zusammen mein Name ist Anna weber ich bin Geschäftsführerin der BabyOne Franchise und Systemzentrale.

00:00:48: Mache das jetzt seit drei Jahren und habe Anfang diesen Jahres zusammen mit meinem Bruder die komplette Geschäftsführung von unseren.

00:00:58: Was für eine Übergabe ich bin dann weiter Geschäftsführer bei der BabyOne Franchise und Systemzentrale und.

00:01:07: Falls seit gut drei Jahren dabei und habe gemeinsam mit meiner Schwester die ihr gerade gehört habt die Geschäftsführung Anfang dieses Jahres komplett übernommen.

00:01:16: Genau Thema familiennachfolge finde ich ja ganz spannend.

00:01:21: Euren Vater erkenne ich über den deutschen Franchiseverband er war ja dort auch sehr sehr aktiv und ist so auch nur gilt so auch ein bisschen als einer der Urgesteine des franchising in Deutschland und was kann ich ob er auch mittlerweile ehren.

00:01:35: Mitglied Ehren Präsident oder sowas ist das kann ich nicht sagen auf jeden Fall immer auch auf der Mitgliederversammlung mit mit Wortmeldung und sehr sehr aktiv in der Branche.

00:01:46: Wie stelle ich mir das denn vor also eine Familie Nachfolge war das eigentlich euer Plan ursprünglich dass das mal so kommt erzählt mal ein bisschen.

00:01:58: Ja also ich glaube den Plan haben wir es dann im Endeffekt als Jan und ich uns sicher waren dass wir die Nachfolge antreten wollen insgesamt

00:02:08: war das aber etwas was total offen ist wir sind jetzt nicht irgendwie großgezogen worden um das Unternehmen zu übernehmen das ist bei Familienunternehmen ja auch manchmal der Fall sondern unsere Eltern haben uns das Klett offen gelassen Jan und ich waren beide auch vorher lange Jahre im Cockpit

00:02:24: kann man unternehmen unterwegs bis wir uns dann eben dazu entschieden hatten zu babyOne zu kommen und ich würde sagen,

00:02:34: man hat babyOne vielleicht in meinem Hinterkopf gehabt aber es war lange Zeit auch weit weg als wir uns dann vor dreieinhalb vier Jahren entschieden haben hinzukommen zu babyOne ab da

00:02:47: wo das ganze schon mit dem konkreten Plan unterlegt also unsere Eltern haben ihren Plan dann wandeln sie aus dem Unternehmen raus sehr früh

00:02:57: konkret gehabt und haben diesen Plan jetzt einfach auch wirklich konsequent verfolgt sodass wir dann auch in den letzten Jahren wirklich konsequent zum Thema Übergabe gemeinsam arbeiten konnten und das einfach auch in fließt im Prozess

00:03:10: kippen konnten und das hat richtig richtig gut funktioniert.

00:03:14: Das ist schön welche Hintergründe habt ihr denn ist das das hat mich auch interessiert wie ihr sozusagen eure Aufgaben vielleicht auch aufteilt oder wir das insgesamt seht was hast du vorher gemacht.

00:03:26: Ich bin ursprünglich BW ellerin.

00:03:30: Und habe ganz viel in dem Bereich age a Personalentwicklung gearbeitet war vier Jahre bei Vodafone bevor ich zu babyOne bekommen bin und habe da insbesondere im Projekt

00:03:42: wenn ich mitgearbeitet und jetzt bin ich zuständig natürlich auch für den age Arm Reich aber auch für retail Marketing und E-Commerce.

00:03:52: Wie ist es bei dir young ich bin ursprünglich Jurist habe da.

00:03:58: Eine Weile in der in einer Anwaltskanzlei gearbeitet hatte insbesondere zu geistige Eigentumsrechte betreut Markenrecht die Urheberrechte in in diese Richtung und war vorher auch

00:04:10: eine Weile aktiv so im Bereich Auswärtiges Amt.

00:04:15: Karneval beim Auswärtigen Amt in Berlin an der Botschaft in Uruguay und das ist ist so mein Hintergrund und ich betreue jetzt bei uns den finance Bereich den Sortiments und Einkaufsbereich die IP und den Rechtsbereich.

00:04:29: Immer als sie das passt ganz gut zu meiner nächsten Frage die ich mir überlegt hatte ich hatte einen Post und dir glaube ich auch gesehen ihr habt

00:04:37: das Motto ausgegebenes habe ich auf LinkedIn verfolgt alles ist IP was bedeutet das für dich oder für euch.

00:04:45: Für uns bedeutet das einfach dass wir ganz ganz klaren Fokus auch bei großen Themen großen Entwicklungen auf die ID setzen einmal ist es so ich glaube dass das ist uns allen klar alle.

00:04:58: Großen Veränderungen großen Projekte die wir uns vornehmen sind mittlerweile alle

00:05:03: artikelstar da spielt er immer ganz vordergründige Rolle und wir wollen diesen Focus einfach setzen auch weil wir als

00:05:14: Unternehmen mit Namen mittlerweile 32 Kirchengeschichte viele Systeme haben die,

00:05:20: stabil laufen die immer ihren guten Dienst geleistet haben die Jungs aber nicht die Flexibilität und die Zukunftssicherheit geben die wir haben wollen um uns einfach auch ganz konsequent weil du das hast unserem Leben machen wollen Dämon

00:05:32: und omnichannel Bereich

00:05:33: zu positionieren und da unsere Position auf Freitag zu stärken und um da einfach die Kanäle richtig gut zu verknüpfen um dem Kunden das bestmögliche Einkaufserlebnis bieten zu können.

00:05:45: Da brauchen wir einfach auf eine starke IP da wissen wir wir müssen ein viele Systeme ran und wollen uns hin und her einfach extrem selbstbestimmt und flexibel an der Stelle aufstellen und dafür wollen wir den Fokus setzen.

00:05:57: Das hat ja auch oft auch tatsächlich vielleicht auch ein kulturelles Thema weil als sie ist ja nicht nur Technologie das passt vielleicht sondern auch in deinen Schwerpunkt Anna wie siehst du das alles ist IP.

00:06:08: Konnte ja erstmal verschrecken sagen wo ist der Mensch das muss ja zusammengebracht werden sag mal was da.

00:06:14: Definitiv und ich glaube der die Basis davon ist einfach die Vernetzung der ist es dem aber eben auch der Menschen uns ist

00:06:25: ist

00:06:25: der Mensch super wichtig ist es geht ja alleine die Produkte die wir verkaufen für junge und werdende Eltern ich glaube ganz wichtig ist das.

00:06:37: Wir sehr sehr viel Wert auf unsere Werte legen auf das Fundament was ihr geben unsere Eltern stark geprägt haben und alle Mitarbeiter die zum Kaiser

00:06:45: vielen Jahren bei uns im Unternehmen dabei sind und vor allen Dingen auch unsere Franchise-Nehmer die wir zum Glück auch zum Teil von von Anbeginn seit mehr als 30 Jahren haben und wir alle gemeinsam haben eine ganz

00:06:58: tolle wertebasierte Zusammenarbeit geprägt das bedeutet bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt wir legen ganz viel Wert auf Zusammenhalt und Zusammenarbeit und vor allen Dingen auch an einer

00:07:09: gemeinsam Entwicklung der Dinge.

00:07:11: Und was wir allerdings was ich jetzt verändert ist sind unsere Arbeitsweise die Prozesse die Struktur das alles mehr zu digitalisieren

00:07:23: Veränderungsfähigkeit zu machen für die Zukunft

00:07:26: das ist das was Jan und ich jetzt stark vorantreiben weil die Welt wandelt sich die Kundenbedürfnisse ändern sich und da ist es einfach auch super wichtig darauf reagieren zu können.

00:07:37: Ja gab es dann auch Widerstände bei diesen Transformationsprozess den ihr dann anstoßen oder angestoßen hat.

00:07:44: Also wir sind ja noch mittendrin im Transformationsprozess und ich glaube es ist einfach immer unendlich wichtig die Dinge zu erklären weil natürliche bauen sich an der ein oder anderen Stelle

00:07:56: erstelle Widerstände auf wenn wir die Dinge nicht genug erklären und das ist das was Jan und ich gerade überall machen ob zu unseren Franchisenehmern oder Mitarbeitern

00:08:06: einfach zu begründen warum einzelne Schritte wichtig sind und.

00:08:11: Das ist ehrlich gesagt in in diesem Jahr wo eben alles digital ist einfach noch mal ein bisschen herausfordernder als wenn wir die Möglichkeit haben würden uns alle auch immer direkt und persönlich zu sehen.

00:08:24: Ja das stimmt ich bin jetzt stecken wir in den Themen einfach auch tief drin

00:08:28: ja so und dann muss man sich immer wieder klar machen wer steckt vielleicht nicht so tief drinnen und da ist einfach diese Transparenz die wir einbringen möchten und die wohnt auch auf die fahren treiben extrem wichtig

00:08:41: ja das finde ich sehr gut ich bin ja auch oder ich habe ja auch franchising gelernt in einem sehr lange schon am Markt befindlichen System bei der Schülerhilfe auch seit 1983 im franchising unterwegs.

00:08:54: Der erste Franchise-Nehmer in Deutschland ist jetzt dieses Jahr in den Ruhestand gegangen und war auch

00:08:59: von da an wirklich da waren wir auch immer sehr stolz drauf von Anfang an mit dabei der in Österreich erste Partner 1988 ist auch immer noch aktiv ich finde sowieso dass franchising sehr sehr viel

00:09:11: mit Transparenz mit Kommunikation mit Community auch zu tun hat dabei können natürlich auch so alte Systeme unterstützen

00:09:20: und heute müssen wir auch darauf zurückgreifen und der Corona Situation Stichwort Corona.

00:09:27: Wie habt ihr reagiert als das wirklich zum ersten Loch da ankam und ja sag mal der normale Einkauf in einem babyOne Store nicht mehr möglich ist und ihr habt ja doch durchaus das ein oder andere ich bin ja selber Vater von zwei Kindern

00:09:41: und wenn man das erste Mal einen Kinderwagen oder auch einen Kindersitz oder sowas kauft der muss erklärt werden ganz ehrlich weil man ist ja auch ein bisschen unsicher man will seinem Liebsten nicht

00:09:52: irgendwas kaufen und man möchte es natürlich auch sicher transportieren und so weiter ihr habt ihr das gelöst oder was wie war die Situation beschreibt mal so ein bisschen.

00:10:04: Wie du schon sagst Beratung ist bei uns super wichtig und das haben wir natürlich vorrangig in unseren 102 stationären Fachmärkten.

00:10:14: Imperfektion gemacht und im ersten Lockdown waren wir eben überall in Deutschland Österreich und der Schweiz

00:10:21: mindestens viereinhalb Wochen geschlossen was bedeutet unsere Teams ob hier in der Zentrale oder eben auch überall auf den Flächen

00:10:29: wussten sich super schnell umgewöhnen und der ist neuen Situationen anpassen das bedeutet wir haben verstärkt auf Social Media gesetzt haben da.

00:10:41: Jetzt höre ich dich kurz nicht mehr ich höre gerade auch nichts mehr.

00:10:47: Ich ich ich ich greif mal ein bisschen ich gerade ein bisschen auf der Hand dass wir versucht haben ist natürlich so gut wie möglich

00:10:55: eins zu eins ist nicht möglich unsere Beratungskompetenz dann aber auch digital abzubilden weil das war unser

00:11:01: unsere einzige Möglichkeit unsere Kunden an der Stelle auch möglichst gut abzuholen und eigentlich unser Aufgabe auch gerecht zu werden Social Media ad undergrad schon angeführt.

00:11:12: Da da waren wir einfach sehr aktiv haben live Beratungen darüber gespielt wir haben einen Live-Chat aufgebaut habe anhast wieder da.

00:11:23: Genau gucken mal bis

00:11:26: wir haben ein wir haben einen Livechat obwohl der Homepage etabliert wo einfach auch die Berater innen aus

00:11:35: unseren Stores die Beratung übernommen haben und so viele Kunden einfach online abholen könnten das haben wir eigentlich auch von einem Tag auf den anderen etabliert und so einfach zu versuchen diese Beratung möglichst gut

00:11:50: ja belassen werden gerade ein kleines technisches Problem das ist aber nicht schlimm wir sind ja hier bei FRANCHISE 4.X beim Podcast immer sehr sehr

00:12:00: authentisch also sowas kommt vor auch in der Digitalisierung da muss man damit umgehen ne wenn auf einmal der Ton weg ist.

00:12:07: Willst du noch was ergänzen zudem zu dem Thema also das war durch eine sehr agile Vorgehensweise das dann über Social Media abzubilden das heißt auf einmal

00:12:17: das Social Media Team Janina ganz neuen Herausforderung.

00:12:24: Wie war das für euch das Ganze sozusagen ja so schnell dann umzusetzen.

00:12:33: Das war eigentlich das war eine große Herausforderung aber es hat uns auch gezeigt.

00:12:42: Wie schnell wird man nicht mal sein können und wie gut es manchmal ist einfach mutig Dinge auszuprobieren für uns war das ganze eigentlich in Sachen Digitalisierung noch mal ein richtiger Schub

00:12:54: der uns gegeben wurde weil.

00:12:56: Sie mussten so schnell reagieren und wir mussten den gut zeigen um uns entsprechend zu verändern auf die Situation einzustellen.

00:13:05: Und das war eigentlich eine Innenentwicklung die auch richtig Energie freigesetzt hat war das gemerkt im ganzen Unternehmen das alle noch mal wirklich ja an einem Strang gezogen haben und alles rausgehauen haben und wir einfach auch im.

00:13:19: Die Wege kürzer wurden weil die Entscheidungswege natürlich Stella sein mussten und dementsprechend hat das auch noch mal eine ganze Menge Energie und Speed freigesetzt an der Stelle.

00:13:31: Erzähl mal Franchiseverband hatte ich vorhin schon mal kurz angesprochen

00:13:36: wie seht ihr das beide werdet ihr auch weiter aktiv Verbandsmitglied sein wollt ihr euch auch in diese Arbeit mit einbringen die haben ja jetzt im Moment leider auch

00:13:45: keine physischen treffen dass das Franchise Forum letztes Jahr wurde abgesagt dieses Jahr ist auch alles ungewiss aber wie plant ihr dort auch weiter in der FRANCHISE Community euch zu engagieren und zu vernetzen.

00:13:57: Das kam mir auf jeden Fall weiter vor

00:14:00: franchising ist für uns auch weiterhin das absolute Modell der Zukunft was die auch weiterverfolgen wollen wir möchten auch gerne weiter wachsen bedeutet wir möchten auch gerne neue Franchise-Nehmer Worten.

00:14:14: Und dementsprechend sind wir ja natürlich super gerne auch weiterhin aktiv

00:14:20: Mit dem Franchiseverband und freuen uns schon jetzt auf die ganzen Menschen auch wirklich mal endlich persönlich kennenzulernen nicht mehr nur noch über den Bildschirm.

00:14:30: Wie oder was muss ich tun um mit euch in Kontakt zu treten wenn ich Franchise-Nehmer werden möchte bei babyOne.

00:14:39: Wir haben auf unserer eigenen Homepage da einige Informationen zusammengestellt für die die sich interessieren möchten Sie schreiben uns dann einfach eine E-Mail.

00:14:49: Und wir haben dann einen ganz ganz einfachen Bogen zum ausfüllen erstmal um die Menschen ein bisschen näher kennenzulernen.

00:14:56: Und eigentlich sehr schnell auch schon ein direktes Gespräch mit uns weil wir finden das ist.

00:15:03: Absolute hauptsache das ist auch menschlich passt wir sind gerade zurzeit nur.

00:15:08: 27 singuläre Franchise-Nehmer sind eine ganz tolle Gemeinschaft und Gruppe und da ist es natürlich auch wichtig das neue Franchise-Nehmer da rein.

00:15:17: Das heißt eure Partner haben auch nicht nur einen Standort sondern teilweise auch mehrere also multi-unit franchising wie man so schön sagt das ist auch Modell was für euch was bei euch sozusagen möglich ist.

00:15:29: Genau wir haben von.

00:15:32: Von für das Thema die ein Markt haben bis zu Franchisenehmern die auch zehn Märkte haben was heißt da sind wir sehr flexibel und genau.

00:15:42: Können könnten uns da auch die den Bedürfnissen entsprechend anpassen wenn es dann jeweils auf beiden Seiten passt.

00:15:48: Ja was für Rahmenbedingungen gibt es da nicht frag mal jetzt ein paar das machen wir eigentlich immer in jedem Podcast dass man auch so ein paar Fakten absparen was muss ich mitbringen welche Voraussetzung muss ich aus dem Handel kommen oder ob es das auch für Quereinsteiger möglich welche finanziellen Voraussetzungen gibt es

00:16:05: also Quereinsteiger sind definitiv möglich wir suchen auf jeden Fall Franchise-Nehmer die mit uns aktiv dass es dem stalten wollen.

00:16:17: Aber das heißt sie wirklich auch teilnehmen das ist uns total wichtig besuchen keiner rein Finanzinvestoren ja bei uns es gibt eine Franchisegebühr von 3 %.

00:16:29: Auf den Umsatz und 2% Werbekostenzuschuss und alles weitere ist individuell zu klären.

00:16:36: Okay das ist spannend

00:16:38: wir werden das hier natürlich auch in den Scheune uns verlinken hier beim Podcast auf der Seite wo man sich melden kann und dann kann jeder gerne draufklicken ja ich denke

00:16:48: dann kommen wir auch langsam zum Ende wir machen das ja immer relativ kurz her und unsere Zeit ist auch auf beiden Seiten knapp haben wir gerade schon Bett bestellt viel zu tun im Moment ich habe auch den Eindruck dass das Coronavirus oder die Situation wirklich jetzt einen Schub ausgelöst

00:17:04: insgesamt in der Branche also wir können uns tatsächlich auch nicht beklagen über Anfragen und Kunden und helfen auch gerne weiter.

00:17:11: Bei den ganzen Themen vielleicht noch eine Frage an jan die mich noch interessieren würde weil das auch sein herzensthema wenn es um IP geht von von meiner Seite du hast vorhin gesagt ihr habt viele Systeme gehabt die gute Dienste erwiesen haben und.

00:17:25: Wollte mal fragen ist das auch so klassischerweise quasi in so in so Datensilos gewesen dass man immer dafür eine Lösung und dafür eine Lösung hat und wie geht ihr heute IP an wir sind ja bei uns Freunde von Plattform basierten

00:17:38: Lösung und offenen Schnittstellen kannst du dazu vielleicht auch noch mal ein bisschen was sagen.

00:17:43: Also er erstmal offene Schnittstellen sind natürlich extrem wichtige Basis für Flexibilität und Rum auch entsprechend Lösung.

00:17:54: Lösung wieder austauschen zu können wenn sie nicht mehr up-to-date ist weil wenn sich die Bedürfnisse der Kunden oder von uns n ändern das finde ich extrem wichtig dass wir natürlich.

00:18:05: Haben bei uns ist einfach noch sehr monolithische Lösung die natürlich entsprechend schwer auszulösen sind wir haben z.b. Warenwirtschaftssystem was da einfach

00:18:17: wirklich stabil und gut funktioniert was aber über die Jahre auch gewachsen ist mit sehr vielen Funktionen so dass es jetzt auch schwierig ist

00:18:26: Dinge da zu ändern und raus zu lösen und da wollen wir er wirklich mit offenen Schnittstellen API.

00:18:35: Basieren arbeiten und und gleichzeitig modular denken soweit das möglich ist oben.

00:18:43: Der Flexibilität zu erreichen und gleichzeitig es ein Antrieb von uns möglichst viel Wissen,

00:18:50: auch im eigenen Haus zu haben um Dinge auch selbst kleinere Sachen schnell anpassen zu können und nicht Umwege überleben.

00:19:01: Viele verschiedene Parteien führen zu müssen um Oberhaupt Anpassung vornehmen zu können und das sind so sollen die wir bei uns anpassen und ändern wollen dass er sich übrigens Jana möchte auch mal was dazu sagen.

00:19:13: Okay das sehe ich übrigens auch als einen ganz wichtigen Hinweis und sehe ich auch sehr sehr

00:19:21: guten Trend den ich auch befürworte und für den wir uns auch stark machen eigene Kompetenzen eigenes Know-how aufzubauen und sich eher.

00:19:30: Ja inhouse die Fachleute auch sozusagen ins ins Team zu holen anstatt immer nur mit.

00:19:36: Ja Menschen die uns zusammenzuarbeiten und das tatsächlich fördern wir auch weil wir auch denken dass man eine langfristige Kundenbeziehung darüber aufbauen kann indem man auch Kompetenz an den Kunden weitergibt und über Schulung Coaching und so weiter die Leute

00:19:51: mitmacht oder sogar hilft die richtigen Fachmenschen zu finden bin ich wenn ich einen sehr wichtigen Hinweis passt auch komplett hier in die.

00:19:59: Ja in das Horn in dass ich immer stoße in dem Podcast denkt offen denkt über Schnittstellen nach.

00:20:05: Deine Mutti mit monolithischen Lösung oder lasst euch nicht erzählen wir haben die eine Lösung für das für das franchising da brauchst du nur warum ihr im Systemhaus eine Anwendung kaufen das gibt es nicht.

00:20:16: Euch nichts vormachen denkt offen und genauso Modula wie es gerade Jan gesagt hat.

00:20:23: Danke euch habt ihr noch ein Abschlusszeugnis möchtet ihr noch irgendwas loswerden was wir noch nicht angesprochen haben.

00:20:30: Vielen Dank Timo ich glaube wir sind eher durch alle Themen durchgefickt also ganz ganz wichtig wer Interesse am Franchise-System.

00:20:39: Für kleine Menschen hat der kann sich gerne bei uns melden wir freuen uns.

00:20:44: Super ich wünsche euch viele gute Kontakte und bedanke mich für die Zeit.

00:20:50: Ich denke beim das ganz gut hingekriegt werden jetzt alle Werbung sein Zeitlimit erreicht wunderbar und ich wünsche euch

00:20:57: viel Erfolg ich find das klasse was ihr macht und wir sind auch babyOne Kunden er gewesen damals.

00:21:02: Ja, ob du es tatsächlich so und die Märkte sind wirklich ganz ganz toll gestaltet und er jetzt auch gerade.

00:21:12: Air online was ich mir angeschaut habe auch Zeit ist wirklich klasse macht weiter so ich wünsche euch viel Erfolg dabei.

00:21:18: Bedanke mich noch mal für eure Zeit und liebe Hörer wenn euch der Podcast gefallen hat dann teilt ihn gerne oder Netzwerk.

00:21:24: Und gibt uns einen like und eine positive Bewertung hier bei Spotify oder Apple.

00:21:29: Und er mir bleibt nichts mehr außer euch maximal Erfolge vorher Franchise-System zu wünschen.

00:21:35: Und ich sage vielen vielen Dank fürs Fahren mein Name ist Timo Marschall und gemeinsam mit den Netzwerkpartnern von FRANCHISE für X helfen wir Franchise-System beim Aufbau beim Wachstum und bei der digitalen Transformation bis zum nächsten.

00:21:47: Music.